Cynefin 決策框架
簡介
Cynefin（發音為 ku-nev-in）是一個由 Dave Snowden 開發的決策框架，用於幫助理解不同類型的情境，並採取適當的行動。Cynefin 框架將決策環境分為五個領域：清晰（已知）、困難（未知）、複雜（未知的未知）、混亂和失序，且不同的領域皆有一套處理的流程。
作為決策支援工具，Cynefin 只是幫助我們怎麼做出決策而非替我們做決策。
五種決策情境
清晰 (Clear)
在清晰領域中，因果關係是顯而易見的，一個行為對系統的影響非常清楚可預測。這是「已知的已知」的領域。
決策流程：
- 感知：收集可用資訊確定相關事實
- 分類：用這些事實找出相關的規則或是最佳實作
- 回應：依照選定的規則或是實作做決策
適用情境：標準操作程序、最佳實踐、重複性任務
困難 (Complicated)
在困難領域中，因果關係存在但不明顯，需要專業知識來分析。這是「已知的未知」的領域。
決策流程：
- 感知：收集可用資訊確定相關事實
- 分類：辦識缺少的資訊，諮詢相關專家
- 回應：依照專家意見做決策
適用情境：需要專業分析的問題、工程挑戰、醫療診斷
複雜 (Complex)
在複雜領域中，因果關係只能在事後理解，無法預測。這是「未知的未知」的領域，也意味著可以嘗試各種不同的做法。
決策流程：
- 試探：進行安全實驗（常見的實驗為：A/B Testing），觀察不同決策的結果
- 感知：收集可用資訊，確定相關事實，從中辨識規律／模式
- 回應：根據實驗結果做出決策
適用情境：市場變化、文化轉型、社會動態
混亂 (Chaotic)
在混亂領域中，因果關係無法確定，系統處於動盪狀態。這是事情完全失控的狀態，誰有方法誰說的算。
情境舉例：預測骰子會骰出幾點、預測天災等不可預測事件
決策流程：
- 採取行動 (act)：採取任何覺得合理，有機會成功的行動
- 感知：收集該行動的結果的所有資訊
- 回應：如果事情尚未結束，就採取另一個方法，直到結束
適用情境：危機管理、緊急應變、災難處理
失序 (Disorder)
失序代表完全不知道當前在應付哪一個階段，因此在這個階段最好的做法是：釐清當前所在的階段。這是框架的中心區域，表示尚未確定問題屬於哪個領域。
應用 Cynefin 框架
使用 Cynefin 框架時，關鍵是正確識別問題所處的領域，然後應用相應的決策方法：
- 清晰領域：應用最佳實踐和標準流程
- 困難領域：尋求專家意見和分析
- 複雜領域：進行實驗和探索
- 混亂領域：立即行動，穩定局勢
- 失序：收集更多資訊，確定問題屬於哪個領域
結論
Cynefin 框架提供了一種強大的方法來理解和應對不同類型的問題。通過識別問題所處的領域，決策者可以採用最適合的策略，避免將複雜問題簡單化或將簡單問題複雜化的陷阱。